Archive for April of 2011

クレームに対する素早い対応とフォロー

April 26, 2011
毎度、職人さんドットコムです。

最近はFAXなど、資料を送るにしても手書きのものがめっきり減って

しまいましたが、私はなにか字を書く機会があればできる限り

“筆ペン” を使うようにしています。

そしていつも愛用しているのが以前このブログでも紹介した “あかしや新毛筆” です。

これまでに10本程度購入してきましたが、先日購入した筆ペンにちょっとした不具合が。




最初の書き始めで色がかなり濃く感じ、そのまま書き続けるとだんだんと紙に

にじみが。 よく筆先をみるとインクがかなり溜まっている。 さらに筆先の少し上にある

小さな穴からもインクが漏れている。

これまでに購入した商品ではこのような現象はなかったのでやはり欠陥商品?

パッケージの裏を見ると商品に不具合があれば本社に返品してほしいと書いていたので

商品を封筒に入れ、あかしや新毛筆を使って書いた手紙も添えて送ってみました。




数日後新しい商品と切手、それにあかしやの新商品 “あかしや新毛筆極細タイプ” が

同封されてきました。

不具合に対する素早い対応とその後のフォロー。 良い感じです!

これからも “あかしや新毛筆” をいちファンとして使い続けるでしょう。

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